Les principaux types de veille à mettre absolument en place

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Une entreprise tire son épingle du jeu lorsqu’elle est capable de comprendre l’univers dans lequel elle évolue : sa faculté à détecter des opportunités et sa compétence à anticiper les risques. La veille d’information est la source de cette compréhension. Pour les décideurs, ce travail de surveillance est prioritaire. Nous vivons dans un monde ou même les entreprises considérées innovantes se font “disrupter” par manque de considération d’une nouvelle technologie ou tendance. C’est d’ailleurs le leitmotive des start-ups : trouver une objection sur  un marché pour  inventer un nouveau produit. Dois-je vous remémorer l’histoire de Kodac, Myspace, et plus récemment les taxis ?…)

Les organisations qui réussissent sont celles qui travaillent leur « business model » en permanence, qui savent adapter leur offre à partir de l’analyse de leur environnement interne et externe.

En nous plaçant du point de vue du veilleur, notre réflexion se portera sur la modélisation de questions auxquelles il faut constamment revoir les réponses.

Définition des objectifs de la veille

Pour déployer une veille performante, ciblez d’abord vos priorités stratégiques car, à l’ère de l’abondance, l’information qui intéresse une entreprise n’a d’existence que si elle peut être dédiée à un objectif particulier.

Cette étape cruciale doit permettre de définir les objectifs et l’ambition de votre démarche de veille sur Internet.

Si je ne doute pas que vous ayez déjà une idée de ce que vous souhaitez surveiller, il est malgré tout crucial d’en définir les objectifs :

– Établir chaque mois la liste de vos nouveaux concurrents ?

– Identifier des innovations dans votre secteur qui mériteraient une étude d’intégration à vos propres produits ?

– Rédiger mensuellement un tableau de bord des opportunités commerciales à saisir par votre société ?

– Repérer les concurrents (jusqu’alors non identifiés) venant de lancer un produit similaire au vôtre ?

– Collecter l’ensemble des brevets publiés dans un secteur technologique ?

– Identifier tous les tutoriels utiles dans votre domaine d’activité à partager avec vos équipes dans un but de formation continue ?

– Évaluer l’évolution de l’image de votre marque dans le temps ?

– Permettre à votre SAV d’intervenir directement sur le web lorsque votre marque est citée (et critiquée) et ainsi préserver votre e-réputation ?

– Collecter un maximum d’information sur une entreprise en particulier (ses technologies, les projets sur lesquels elle travaille, les équipes en place…) ?

Etc.

Les questions à se poser

Il existe plusieurs méthodes pour lister l’ensemble des points de surveillance à mettre en place dans une veille. On a tous entendu parler de veille concurrentielle, veille commerciale, veille technologique, veille marketing, veille juridique,… mais quel est leur but ? Afin de mieux répondre aux effets d’une intelligence économique dans le cadre d’une entreprise, hiérarchisez bien en amont les informations stratégiques que vous souhaitez obtenir en priorité.

LE « business model canvas » est un excellent outil de base de réflexion pour cela.

Le « business model canvas » repose sur une méthode développée par Alexander Osterwalder et Yves Pigneur. Il permet de représenter, en une seule page, la manière dont une organisation crée, délivre et capture de la valeur. Sur un « business model canvas » vous pouvez y jeter vos idées sans travail fastidieux d’écriture, et passer ainsi de l’idée à l’action plus rapidement. Il s’articule autour de 9 blocs :

  1. Votre proposition de valeur (biens ou services)
  2. Vos segments de clients
  3. Vos canaux d’accès aux clients
  4. Le type de relation que vous entretenez avec vos clients
  5. Les activités clés nécessaires à la mise en place de votre proposition de valeur
  6. Les ressources-clés indispensables au fonctionnement de votre activité : ressources physiques, humaines, financières
  7. Les partenaires clés : fournisseurs, partenaires sur certains marchés
  8. La structure de coûts
  9. Les sources de revenus

Pour en savoir plus : cliquez ici

Une fois complété, un Business model canvas se révèle être un sérieux atout pour la mise en place d’une veille. Il vous permet de définir vos priorités en faisant apparaître en un clin d’œil vos attentes, mais également les démarches à accomplir pour progresser.

Voici un exemple de canvas de veille :

Les principaux types de veille à mettre absolument en place 2

Ce plan de veille devra évoluer en fonction des thématiques trouvées et de l’avancement des
projets. Une veille n’est pas figée, il faut toujours suivre les dernières innovations et les contenus
changeants. D’où l’utilisation de la grille de sourcing, elle permet de trier les contenus.

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